AKFA GARANTİ VE TEKNİK DESTEK POLİTİKASI

Garanti Politikamız

AKFA olarak müşterilerimize sunduğumuz ürünlerde kalite ve güvenilirliği ön planda tutuyoruz. AKFA markalı aksesuar, kılıf, şarj ürünleri ve benzeri ürünlerde 1 yıl garanti sunuyoruz.

Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti hizmetinden yararlanabilmek için satın alma belgesi, fatura veya sipariş bilgilerinin ibraz edilmesi gerekebilir.

AKFA dışındaki markalara ait ürünlerde ise ilgili markanın kendi garanti şartları ve garanti süresi geçerlidir.

Garanti Kapsamı

Garanti kapsamında değerlendirilen başlıca durumlar:

Üretim kaynaklı arızalar
Malzeme kaynaklı kusurlar
Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim hataları
Garanti süresi içerisinde tespit edilen ve kullanıcı kaynaklı olmadığı belirlenen arızalar

Garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürünler, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak onarım, değişim veya uygun çözüm kapsamında değerlendirilir.

Garanti değerlendirmesi ürünün incelenmesinden ve arızanın oluşma nedeninin belirlenmesinden sonra yapılır.

Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
Kırılma, çatlama, ezilme ve darbe
Sıvı teması veya oksitlenme
Hatalı montaj veya yanlış bağlantı
Ürünün amacı dışında kullanılması
Yetkisiz kişiler tarafından ürüne müdahale edilmesi
Uygun olmayan şarj cihazı, adaptör veya güç kaynağı kullanımı
Ürünün teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına aykırı kullanılması
Yangın, yüksek voltaj, elektrik dalgalanması ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar

Normal kullanım sonucunda oluşan kozmetik yıpranmalar ve sarf niteliğindeki ürünlerin kullanım sonucu tükenmesi garanti kapsamında değerlendirilmez.

AKFA Batarya Garanti Koşulları

AKFA bataryalarda garanti süresi 1 yıldır. Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için bataryanın doğru kullanım koşullarında kullanılmış olması gerekir.

Bataryalarda özellikle aşağıdaki durumlara dikkat edilmelidir:

Uyumlu ve kaliteli şarj ekipmanı kullanılmalıdır.
Batarya fiziksel darbe, ezilme veya delinmeye maruz bırakılmamalıdır.
Aşırı sıcak veya soğuk ortamlarda kullanılmamalı veya saklanmamalıdır.
Bataryaya yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmemelidir.
Şişme, deformasyon veya fiziksel hasar görülen batarya kullanılmaya devam edilmemelidir.

Darbe, delinme, ezilme, sıvı teması, yanlış montaj, uygunsuz şarj ekipmanı kullanımı veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklanan batarya hasarları garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Bataryanın performansında meydana gelen değişiklikler, kullanım koşulları ve cihazın teknik durumu ile birlikte değerlendirilir. Garanti kapsamında olup olmadığı teknik inceleme sonucunda belirlenir.

Teknik Destek ve Garanti Başvurusu

Garanti veya ürünle ilgili teknik bir sorun yaşamanız halinde AKFA müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuru sırasında;

Sipariş veya fatura bilgisi
Ürün adı/modeli
Sorunun kısa açıklaması
Gerekli durumlarda fotoğraf veya video

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir ve uygulanabilecek çözüm hakkında müşteriye bilgi verilir.

AKFA dışındaki markalara ait ürünlerde, garanti ve teknik servis süreçleri ilgili markanın kendi garanti koşullarına göre yürütülür.

AKFA ile Güvenli Alışveriş

Kaliteli ürün, açık garanti koşulları ve satış sonrası destek anlayışıyla AKFA olarak müşterilerimizin yanındayız.